5 consejos para crear una estrategia digital exitosa basada en la autenticación

El informe Global Identity & Fraud Report de Experian, compañí­a tecnológica especializada en datos, software de decisión, analí­tica avanzada y gestión del fraude; revela que entre las prioridades de las compañí­as para este año está la inversión en analí­tica avanzada para mejorar la experiencia digital del usuario (32 %), la inversión en inteligencia artificial (31 %) y el incremento del equipo para las operaciones digitales (29 %). Entre los retos que tienen por delante las compañí­as en la experiencia digital se encuentra la autenticación de los consumidores, es decir, confirmar que los usuarios son quienes dicen ser, y, por tanto, prevenir y frenar el fraude digital. Por ello, Experian ha identificado cinco consejos para crear una estrategia digital exitosa basada en la autenticación: Lea también: 8 beneficios de las redes sociales para los negocios

1. Eliminar los silos para crear experiencias de cliente seguras y sin fricciones durante todo el ciclo de interacción

Los silos organizativos están contribuyendo a un sistema fracturado que ofrece experiencias de cliente desarticuladas. Los usuarios, por lo general, no piensan en la prevención del fraude o el reconocimiento como algo separado de su cuenta o de su transacción de pago. Por ello, las empresas tienen que pensar de forma holí­stica en la experiencia digital, utilizando la información proporcionada por los clientes para crear perfiles que conduzcan a una mayor interacción y una menor fricción.

2. Superponer los métodos de seguridad para satisfacer las expectativas de los consumidores

Es decir, utilizar una combinación de métodos de seguridad visibles e invisibles, para satisfacer las expectativas de los consumidores en materia de reconocimiento y seguridad. La fórmula correcta variará según las empresas y el valor de las transacciones; sin embargo, debe incluir una combinación avanzada de reconocimiento, capacidades de autenticación y análisis avanzados para lograr los mejores resultados. Le recomendamos leer: Smurfit Kappa, un aliado del sector constructor para el desarrollo de soluciones sostenibles

3. Combinar las herramientas de IA y Machine Learning con sus procesos de alto rendimiento

Para adoptar la seguridad basada en capas y construir una experiencia de cliente durante todo el proceso, las empresas necesitan tecnologí­as más avanzadas. Las herramientas de Inteligencia Artificial y Machine Learning ayudan a dar sentido a los datos, automatizar los procesos y mejorar la experiencia digital.

4. Doble autenticación para mejorar la toma de decisiones y la confianza del cliente

El doble reconocimiento es fundamental para mejorar la experiencia de cliente y generar confianza mutua. La pandemia ha evidenciado que los consumidores confí­an en las empresas que se esfuerzan por prevenir el fraude y aportar mayor seguridad en las transacciones online. El reconocimiento efectivo es el inicio de esa confianza y uno de los ejes de la lucha contra el fraude.

5. Buscar en los demás soluciones innovadoras y nuevas ví­as de éxito

Con demasiada frecuencia los paí­ses tienden a visualizarse como mercados independientes. Sin embargo, en la lucha contra el fraude las compañí­as de diferentes paí­ses pueden aprender unas de otras. Buscar más allá de los horizontes para incorporar herramientas y soluciones de éxito en esta materia puede ser crucial para mejorar la propia experiencia digital de los usuarios. Otros temas de interés: El desabastecimiento y alto precio del acero pone en riesgo la ejecución de proyectos