¿Sabe usted qué es el cliente incógnito

Es una de las estrategias más utilizadas en distintos mercados y que puede funcionar dentro del sector ferretero, ya que pretende analizar el establecimiento y las cualidades de los vendedores en el momento de recibir al cliente, asesorar, dar soluciones y cerrar sus ventas. Estrategí­a que menciona Antonio Valls, Director general de SystemShop Consulting S.I, empresa encargada de funciones de gestión para la optimización e innovación en los puntos de venta, especialmente en el sector de la ferreterí­a y el bricolaje.

Consiste en recibir la ayuda de una persona externa pero confiable, que este atenta a todos los detalles que influyen en el buen servicio al cliente. De esta forma se puede conocer la imagen que se esta proyectando al público.

Fidelizar clientes es uno de los principales objetivos para cualquier negocio, por esto la percepción de un comprador, permite conocer si el negocio y los vendedores cumplen con las expectativas, que si no son cumplidas cabalmente, se puede perder el cliente y por lo tanto la posibilidad de que estos convoquen a sus familiares y amigos.

Lo más importante de esta herramienta es aceptar los errores para buscar su corrección oportuna, a través de capacitaciones, conocimiento del personal y los productos que se ofrecen, para generar una mejor relación entre el cliente y su ferreterí­a.

Fuente: ferreteria-y-bricolaje.cdecomunicacion.es