No deje de comunicarse con sus grupos de interés

Sin duda, el momento que atravesamos ha generado una gran incertidumbre para todos, y por lo tanto, mantener una comunicación clara y directa sobre lo que viene pasando en los diferentes niveles de su negocio será determinante para su sobrevivencia. Así­ lo señala un artí­culo recientemente publicado en Harvard Business Review (HBR), en el que Paul A. Argenti, experto en comunicación de crisis, asegura que es necesario "comunicarse temprano y con frecuencia con sus grupos clave durante una crisis. Incluso si todaví­a se está tratando de comprender el alcance del problema, sea honesto y abierto para mantener la credibilidad". A continuación, le damos algunas recomendaciones para fortalecer los lazos con su público objetivo · Empleados: es claro que en este momento a todos nos va a tocar apretarnos el cinturón en pro del beneficio común, y por lo tanto, a los empresarios deben tomar decisiones que varí­an las reglas del juego iniciales con sus empleados. Será fundamental la transparencia con sus empleados, déjelos conocer cuál es la situación que atraviesa la empresa y las medidas de contingencia que planea tomar. De esta forma logrará no solo reducir la ansiedad, sino motivarlos a trabajar aún frente al panorama de adversidad. · Proveedores: resulta fundamental no romper las cadenas logí­sticas, sino entender cuáles son las posibles variaciones por parte de los tiempos y entregas de los proveedores, y adecuar los procesos de distribución y abastecimiento, extremando las medidas de seguridad. Esto solo se logrará estableciendo un canal de comunicación directo y constante con los fabricantes y llegando a una serie de acuerdos de mutua colaboración. · Clientes: para estos momentos de incertidumbre y aislamiento, la mejor estrategia para grabarse en la mente de sus clientes y prestarles una colaboración, es darles a conocer que conoce sus necesidades y que está dispuesto a adaptarse para seguir atendiéndolos. El artí­culo publicado en HBR, recomienda: "concéntrese en la empatí­a en lugar de tratar de crear oportunidades de venta. Las empresas deberí­an repensar las estrategias de publicidad y promoción para estar más en lí­nea con el espí­ritu actual". Es probable que mantener estos lazos con sus grupos de interés implique un mayor esfuerzo y trabajo, e incluso la implementación de nuevas plataformas digitales o la apertura de nuevos canales. Sin embargo, es la forma en que su negocio podrá seguir vigente en la mente de los consumidores.