La nueva era del comercio ferretero
La nueva era del comercio ferretero
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Personalización:
Es importante brindar una buena experiencia de compra para su cliente, ya sea a través de showrooms, donde el consumidor puede experimentar con los productos o por medio de aplicaciones móviles que permiten llegar al cliente en todo momento y lugar.
La clave es que el cliente se sienta acompañado y seguro, ya sea en la red o en un punto de venta.
Ganchos más específicos:
Más allá de hacer descuentos o promociones, se deben enviar alertas altamente personalizadas, con mensajes de interés y preferiblemente adaptadas a factores como la constancia en la compra de determinados productos o la última fecha de compra.
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Comodidad en el pago:
Los clientes buscan hacer sus pagos físicos o en linea de forma más ágil, evitando largas filas, rotación de asesores o transacciones complejas. Por esto debe crear un mecanismo en su ferretería que le evite al cliente una experiencia desagradable e incluso un arrepentimiento en su compra.
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El poder del consumidor:
Los clientes, especialmente los profesionales, son cada vez más activos; indagan, comparan, verifican opiniones de los productos a través de la red, piden consejos, están atentos a sus asesores y luego de un minucioso proceso, deciden la compra.
Fuente: www.entrepreneur.com
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