La experiencia phygital llega a la industria ferretera

Manhattan Associates analiza las tendencias del sector relacionadas con el metaverso y explora las infinitas posibilidades que éste puede ofrecer a las empresas. El metaverso es uno de los conceptos de moda, pero también uno de los ecosistemas emergentes más prometedores. La consultora Gartner predice que el 25 % de las personas pasarán al menos una hora al dí­a en el metaverso en 2026. En este contexto, las empresas ya están en transición hacia nuevos modelos comerciales, su objetivo es adaptar el e-commerce en el metaverso para brindar una nueva experiencia de compra online, tanto para comprar í­tems digitales que consumir solo en el metaverso como artí­culos que recibir en casa o que recoger en tienda. De este modo, las marcas buscan conectar el online y offline para ofrecer la denominada experiencia phygital. persas investigaciones prueban que la pandemia ha generado cambios en el comportamiento del consumidor y en su tendencia de compra offline. El estudio ‘Consumers want it all', elaborado por IBM en colaboración con la National Retail Federation de Estados Unidos, demuestra que cuatro de cada 10 millennials no anticipa la necesidad de volver a visitar tiendas fí­sicas o que el 15 % disfruta menos de las compras en tienda que en los tiempos pre-pandemia. A pesar de esto, existen también datos que demuestran que gran parte de la población aún prefiere la presencialidad: casi el 40 % de los consumidores no dejará de acudir a los comercios tradicionales, según el informe de Manhattan Associates "El auge de la compra online". No solamente eso, sino que el 38 % de dichos consumidores incluso prefiere la experiencia en tienda. Lea también: Beneficios de comercializar enchufes rápidos para neumática Es por este motivo por el que las herramientas digitales cobran un papel esencial. Las tiendas se esfuerzan por mantener su competitividad y ofrecer una experiencia al cliente para que experimente las mismas sensaciones en la compra online que en la compra fí­sica, mismas opciones, mismas condiciones y mismo catálogo.

¿Por qué es esencial ofrecer una experiencia phygital?

Las necesidades y los deseos de los clientes varí­an constantemente y su comportamiento se rige cada vez más por el deseo de inmediatez, personalización y persificación de canales. De esta necesidad surgen tecnologí­as que permiten ofrecer ventajas y servicios a los que el cliente normalmente no tendrí­a acceso, como pantallas interactivas que permiten consultar el catálogo e incluso asistir a compras de transmisión en vivo o formas de autopago que agilizan el proceso de compra y permiten al consumidor cumplir con el distanciamiento social derivado de la pandemia. A pesar de que el uso de tecnologí­as mejora la experiencia del cliente en gran medida, es importante no perder de vista el lado humano de la compra. La presencia de responsables de tienda o de empleados en las cajas que puedan tener contacto directo con el cliente y mostrar un cierto grado de cercaní­a es algo que también cobra mucha importancia. El sentido absoluto de la experiencia phygital radica, entonces, en ofrecer lo mejor de cada mundo. Para que esto sea posible, las piezas deben estar coordinadas, desde la cadena de suministro y la logí­stica hasta el punto de venta, todo para ofrecer transparencia, seguridad, procesos de compras o devoluciones ágiles, entregas rápidas, múltiples opciones de entrega o recogida, etc. Otros temas de interés: Cascos de seguridad industrial, infaltables en su portafolio de EPP