Garantía: un tema para tener en cuenta
Garantía: un tema para tener en cuenta
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Los productores y comercializadores pueden establecer políticas de garantías suplementarias, términos y condiciones para cambios o devoluciones del producto. No obstante, en todo momento los vendedores deben acatar las disposiciones existentes acorde con la normatividad vigente y demás normas reglamentarias que expidan las autoridades y organismos gubernamentales. En lo que concierne a la garantía legal, siempre debe acatarse lo expresamente definido en la ley y los decretos que la reglamenten. Adicionalmente, deben proporcionar los manuales e instrucciones para la instalación de los productos, proveer información al cliente de mano de obra calificada para su instalación y terceros aptos para la prestación del servicio de mantenimiento que requiera el producto. Dependiendo del tipo de bien, la Superintendencia de Industria y Comercio determinará el tiempo durante el cual los productores o importadores garantizarán la existencia de repuestos, partes, insumos, mano de obra especializada para garantizar el uso de los productos. En los casos en que sea necesario reparar el producto, los productores, importadores y representantes del producto deben tener en cuenta que mientras el bien se encuentre en reparación, el tiempo de la garantía será suspendido, hasta que el producto sea devuelto al cliente. Para los casos que debido a la reincidencia en reparaciones sea necesario el cambio del producto, desde el momento de entrega del nuevo bien empezará a contar un nuevo término de garantía. Para finalizar, los comercializadores deben tener en cuenta que frente a casos de insuficiencia de información relacionada con la garantía, calidad, idoneidad y seguridad del producto este será solidariamente responsable ante el cliente y que el incumplimiento le puede acarrear sanciones por parte de la autoridad competente.Los vendedores deben acatar las disposiciones existentes acorde con la normatividad vigente y demás normas reglamentarias que expidan las autoridades y organismos gubernamentales.
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