Fidelizar es cuestión de palabras

Es importante que dentro de su ferreterí­a diseñe una polí­tica de servicio al cliente que todos deban cumplir. Señor ferretero, no solo diseñe estás polí­ticas, aplí­quelas y así­ aumentarán sus ventas. Existen algunas frases que los clientes quieren escuchar y es importante que queden claras dentro de su plan estratégico. ¿En qué puedo ayudarle? "No hay que suponer, hay que preguntar, Los dueños y trabajadores sienten la obligación de apinar qué es lo que el cliente busca, en lugar de escucharlo y ofrecerle un artí­culo que cumpla su necesidad", aseguró Fernando Bolaños, propietario de la ferreterí­a Ferretornillos Universal. ¿Puedo resolver su problema? Luz Marina Castaño, asesora de la Ferreterí­a Mofer asegura que, "los clientes siempre están buscando una soluciones para diferentes situaciones que se presenten, por eso es bueno ayudarlo utilizando un lenguaje sencillo, ofrecerle un producto que solucione su dificultad, un producto de calidad que le de respaldo a su ferreterí­a y garantice que el cliente quiera volver". ¡Gracias por su compra! "Agradecer al cliente no son solo palabras, es una muestra de apreciación por él y por la venta. Si este cliente regresa es importante preguntar el rendimiento del producto vendido y el cliente estará feliz", aconseja Alvaro Rubiano, propietario de la Ferreterí­a Construyendo. En resumidas cuentas Recuerde que los clientes siempre deben ser atendidos de la mejor manera, ser amable y estar pendiente de las necesidades de él, ayudarán a que su ferreterí­a tenga prestigio y por ende, más ganancias. De lo contrario su ferreterí­a tendrá una mala imagen y este cliente seguramente no volverá.