¿Cómo contestar adecuadamente el teléfono de su ferretería?
¿Cómo contestar adecuadamente el teléfono de su ferretería?
Comunicate con el proveedor:
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Cuando conteste el teléfono sea cálido:
La otra persona al lado del teléfono esperará que usted se comporte entusiasta y profesional para atender su llamado. El tono y cordialidad de su voz será la primera impresión que tendrá de su compañía. -
Responda las llamadas antes del tercer timbre:
La inmediatez en la comunicación es clave para que su cliente se sienta acogido en su empresa desde el primer contacto. -
Al contestar el teléfono, de la bienvenida e identifíquese:
Es importante que tan pronto conteste el teléfono, se identifique usted mismo y su ferretería. Nadie debería tener que preguntar a cuál negocio ha llamado o el nombre de la persona que contesta. -
Mantenga un volumen de voz moderado:
Hablar suave y claramente via telefónica es clave para transmitir su mensaje de manera concisa. -
Controle su idioma al contestar el teléfono:
No use jergas o palabras de moda. La mejor manera para que su interlocutor lo entienda es hablando con claridad y palabras de fácil recordación. -
Entrene su voz y vocabulario para que sea positivo:
Cuando un cliente llame a su ferretería no puede responder con un "no sé", puede cambiar esta expresión por "déjeme averiguarlo". -
Tome los mensajes telefónicos completa y exactamente:
Tomar un mensaje incompleto ocasionará que lo responda de la misma forma, ocasionando desagrado en sus clientes. -
Responda todas sus llamadas telefónicas dentro de un día hábil:
Contestar desde la primera llamada del día hasta la última, le puede garantizar obtener una o varias ventas y reforzar la impresión favorable de su ferretería. -
No deje a su interlocutor en espera:
Siempre pregunte a la persona que llama si está bien ponerla en espera al contestar el teléfono. Si lo aprueba, proporcione llamadas en espera con informes de progreso cada 30 a 45 segundos -
No use un teléfono con altavoz a menos que sea absolutamente necesario:
Los teléfonos con altavoz le dan la sensación a la persona que llama de que no se está concentrando completamente en su llamada, y le hacen pensar que su llamada no es privada o importante. Es fundamental preguntarle a su cliente si puede ponerlo en el altavoz del teléfono antes de hacerlo. -
Asegúrese de tener un mensaje profesional grabado al momento de usar un contestador automático:
Actualice su mensaje de correo de voz según sea necesario en cada ocasión. -
Capacite a todos los que responden el teléfono para que respondan de la misma manera:
Verifique cómo se responde el teléfono de su empresa llamando y viendo si está siendo respondido de manera profesional.
(También le puede interesar: Entrene a sus empleados para las ventas externas)
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