Conocer sus clientes: la clave para hacer dinero

Conocer y generar cercaní­a con sus clientes más comunes, es una buena costumbre que le ayudará a generar ganancias para su negocio. Sin embargo, la alta rentabilidad del negocio de las ferreterí­as, ha hecho que cada dí­a haya más competidores y tanto las grandes cadenas ferreteras y hasta las ferreterí­as tradicionales, quieren una porción de este atractivo pastel de ganancias. Por esta razón, es necesario que como dueño de una ferreterí­a, conozca el mercado donde se está moviendo y aproveche las caracterí­sticas de sus compradores para brindar un mejor servicio generando ganancias extra para su negocio. Los clientes de una ferreterí­a suelen ser básicamente tres:

• Clientes ocasionales que buscan algún accesorio. Usualmente son los clientes de "hágalo usted mismo".
• Clientes que tienen en proceso alguna construcción pequeña y que buscan todos los materiales relacionados para la misma.
• Clientes grandes cuyos proyectos de construcción podrí­an requerir similares cantidades de materiales (peces gordos). Usualmente son asesorados por ingenieros y profesionales que demandarán una mayor calidad en el servicio.

De acuerdo a esto, luego de reconocer el perfil de sus principales compradores, es recomendable ajustar la estrategia de venta de su ferreterí­a a las necesidades de sus clientes y tener claro el enfoque que le quiere dar a su negocio teniendo en cuenta los siguientes puntos:

• Tener vitrinas donde pueda exponer la variedad de productos que tiene.
• Tener ofertas y promociones.
• Tener personal de trabajo debidamente uniformado, limpio y capacitado para brindar una excelente atención al cliente.
• Promoción en Facebook y redes sociales.

Sin duda, tener bajo control todos esos factores, se convierten en un factor clave para estar en la capacidad de brindar asesorí­a personalizada a los clientes más allá de solamente vender un producto o algunos accesorios. Esta es la clave para hacer dinero en su ferreterí­a.