Claves para mantener contacto con sus clientes en cuarentena

La red social Facebook está comprometida  a mantener a empresas conectadas con sus comunidades, en especial, cuando las interrupciones comerciales y los cambios frecuentes dificultan la comunicación habitual.

Es conocido que muchas empresas están enfrentando desafí­os inesperados, por ejemplo, cómo mantenerse conectadas con los clientes. Por tal motivo, la plataforma internacional comparte algunas recomendaciones para que superar esta situación y mantenerse conectado.

Consejos para seguir en contacto

- Compartir novedades con frecuencia
Las publicaciones son ideales para mantener informados a los clientes en un momento de cambios. Por ello, se debe comunicar el nuevo horario, compartir las medidas que adopta la compañí­a para proteger a la comunidad o explicar cómo los clientes aún pueden realizar pedidos en su empresa.

- Mantener las relaciones con los clientes
Los clientes pueden comunicarse con usted directamente en Facebook si el horario habitual cambió o si la empresa está cerrada. Se debe asegurar haber configurado la bandeja de entrada de la página para que pueda responder preguntas, y ahorra tiempo configurando una respuesta automática para las preguntas frecuentes, por ejemplo, qué tiendas cerraron.

- Organizar eventos online

Es recomendable analizar qué partes de la empresa pueden trasladarse al entorno online, en especial, en un momento en que las personas están en casa e invierten más tiempo en sus dispositivos. Si se debe posponer o cancelar un evento, se puede organizar una sesión de Live gratuita en Facebook en su lugar. Si la tienda está cerrada, se puede mostrar los productos o servicios en una sesión de Live de todos modos.

(Con información de Facebook, Inc.)