7 enseñanzas que ha dejado a los ferreteros la pandemia
7 enseñanzas que ha dejado a los ferreteros la pandemia
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El ferretero ya no puede limitarse a esperar que el cliente venga a su ferretería para atenderlo muy bien. Debe salir a buscarlo.3. La necesidad de acercarse cada vez más al cliente: no solo para venderle sino para generar empatía, es necesario crear nuevos canales para acercarse a su público objetivo. Esta es una de las pocas estrategias que pueden garantizar mantenerse en la mente del comprador, aún en el distanciamiento. El ferretero ya no puede limitarse a esperar que el cliente venga a su ferretería para atenderlo muy bien. Debe salir a buscar al cliente. Lea también: Ferreterías minoristas en Bogotá solo pueden abrir desde las 12Â 4. Cada vez más asesoría: siguiendo esta misma idea de la empatía, es necesario que el ferretero asuma un rol cada vez más activo, pensando en que, por ejemplo, durante el periodo de encierro se necesita hacer arreglos en el hogar, proyectos de bricolaje, etc., para los que el ferretero puede no solo ofrecer productos, sino convertirse en la mano derecha de sus clientes y de esta forma fidelizarlos completamente. 5. Potenciar las habilidades de negociación: los ferreteros siempre han sido grandes negociantes y esta es una característica que se tiene que hacer valer hoy más que nunca. La falta de liquidez, los desajustes en su cadena de abastecimiento, entre otros, son situaciones que no se pueden evitar y que van a implicar primero, paciencia, y segundo, capacidad para llegar a un acuerdo con sus grupos de interés. Desde negociar el arriendo con el dueño del local, hasta los cambios en fechas para entregas y pagos a proveedores, son temas con los que seguramente se va a tener que enfrentar el ferretero y para los que tiene que ser estratégico y flexible, de forma tal que, aún presentándose algún tipo de pérdida, se minimice.
La capacidad de buenos negociantes que siempre ha caracterizado a los ferreteros, se tiene que fortalecer hoy más que nunca.6. Es necesario estar cada vez más cerca de los empelados: sin duda el éxito en la aplicación de los protocolos de bioseguridad, el cuidado de la salud humana en su establecimiento, el funcionamiento de las nuevas estrategias que ha implantado por la crisis, etc., dependerá de que tenga un equipo alineado que sepa aplicarlas. De modo que es importante que esté cada vez más cerca de sus colaboradores y funcionen como un buen equipo, todos hacia un mismo lado. 7. Hay que prepararse para nuevas crisis: a pesar de que tal vez no nos habíamos enfrentado a una situación como esta, y que esperamos que no se repita, nada nos asegura que no vendrán nuevas crisis. De modo que es importante pensar en factores como la liquidez, que son los que le dan vida al negocio, así como en entender cuáles han sido los impactos más grande para su ferretería, por qué le afectaron tanto y cómo se podría disminuir este riesgo para eventuales situaciones similares. Lea también: Desde el 1 de junio repaertura gradual de locales y centro comerciales
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