10 puntos clave que una ferretería debe cuidar de forma especial

Aunque todo resulta necesario para el buen funcionamiento de una ferreterí­a, existe una serie de puntos muy concretos que requieren una especial atención. Ello se debe a que son los mayores generadores de problemas o posibles conflictos, como ofrecer una mala imagen de la ferreterí­a, ser mal atendido, que el cliente no encuentre lo que busca, señalización incorrecta, recorridos por dentro de la tienda poco efectivos y aburridos, falta de comunicación con los clientes, calidad de los productos pobre, estanterí­as con polvo y desordenadas, etc. La lista es muy larga y en ella se pueden incluir a todos los departamentos o secciones de su establecimiento. Hay que saber cómo lo ven y valoran sus clientes con cierta regularidad, para así­ rectificar todo lo que hace mal y percibe el cliente, ya que, sin sus compras, su ferreterí­a no podrí­a funcionar.

Estos son los 10 puntos clave que una ferreterí­a debe cuidar de forma especial:

• El producto. Debe ofrecer calidad, aportar una doble garantí­a de todo lo que vende -la del fabricante y la suya-, tener marcas que le ayuden a diferenciarse del resto de su competencia, contar con una gama que cubra todas las necesidades de sus clientes, tanto en prestaciones como en precio, etc.
• El personal. Debe estar totalmente dispuesto e integrado con la empresa, su actitud debe ser siempre positiva y con ganas de atender al cliente en todo lo que necesita.
• Layout. Es muy importante contar con un layout que proporcione al cliente la posibilidad de verlo todo sin que se de cuenta y que aporte una alta permanencia en tienda, ya que, a más permanencia, más ve el cliente y, si ve, compra. La monotoní­a en los recorridos o los recorridos muy limitados no invitan al cliente a permanecer más tiempo del mí­nimo necesario para efectuar su compra.
• Comunicación. Es la esencia de toda actividad. En ferreterí­a, comunicar al cliente lo que puede hacer por él forma parte de la propia actividad, ya que, si sabe comunicar, podrá vender.
• Lí­nea de caja. Es otro de los puntos más importantes de la tienda. El ritmo de pase por caja debe ser fluido y coordinado. No se pueden crear colas con esperas superiores a las normales, ya que esto molesta a los clientes. La caja es el último recuerdo que se lleva el cliente de su ferreterí­a: si recibe una mala atención, será recordada como una mala experiencia de compra en toda la tienda.
• Presentación. Es uno de los elementos que posibilita la venta. Si un producto es bueno, pero no su entorno ni presentación, no funcionará comercialmente y se transformará en negativo como venta.
• Los horarios. Es necesario analizar muy bien el horario y resulta recomendable mantener, en la medida de lo posible, una constante en el horario para que así­ el cliente lo conozca.
• El establecimiento. Debe cuidar mucho las instalaciones y su contenido para que sea una gran herramienta de trabajo. No hay que dejar que la instalación envejezca, se deteriore, esté mal pintada, haya suciedad, ofrezca una visión de dejadez, etc.
• Imagen. La importancia de la imagen es evidente, cuenta para todo el mundo y es visible, así­ como recordable por todos los clientes. Si esta imagen no es precisa, no es la adecuada o transmite malas sensaciones, está perjudicando mucho al dí­a a dí­a de la actividad. La imagen es todo lo que el cliente ve de nosotros. Debemos conseguir que sea lo mejor de nuestra tienda y que el cliente la recuerde siempre como positiva y no como negativa.

También le puede interesar: Tips para acelerar el proceso de pago en su ferreterí­a Existen una serie de puntos vitales para el buen funcionamiento de su ferreterí­a, los cuales debe mantener y aplicar con el máximo rigor. Hoy por hoy para vender todo cuenta, hasta el más mí­nimo detalle. Por este motivo, debe ser cuidadoso en todo lo que ve y valora su cliente cuando compra en su ferreterí­a. Fuente: Ferreterí­a y Bricolaje.