Especialización: la mejor palanca para el crecimiento
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Gracias a sus 30 años de historia, la Ferretería Carlos Restrepo ubicada en la ciudad de Cali, es hoy una de las más reconocidas en su sector. Según resalta su dueño, quien tiene el mismo nombre del establecimiento, lo que lo motivó a fundar este establecimiento, fue la larga tradición que ha representado el negocio para su familia, ya que su padre, después de trabajar largos años en el sector, le transmitió la experiencia y el conocimiento necesario para iniciar su propio negocio. Además, es la especialización y el trabajo quien le ha dado el reconocimiento a su ferretería,Â
Fue así que, surgió la ferretería, en medio de un sector de la ciudad que apenas comenzaba a nacer. Hoy gracias a la visión de su dueño y el diseño de una estrategia acertada para leer el segmento, ha logrado llegar a ser cada vez más influyente. Esto se ha debido, principalmente, al crecimiento en cuanto a la oferta de productos y servicios, que no solo ha visto durante los años una ampliación significativa en inventario, sino que además se ha atrevido a añadir valores agregados, como por ejemplo, el domicilio sin cargo adicional.
Muestra del buen desempeño de la empresa, es su triunfo en dos ocasiones consecutivas como "Mejor ferretería minorista de la región Occidente" en Premios Fierros 2014 y 2015. Según Restrepo, lo que le permitió ser reconocido fue una mezcla entre el buen comportamiento con los proveedores como sus principales aliados, la transparencia en promesa de tiempo de entrega y el respeto a sus colaboradores.
Pero el camino hasta este punto no ha sido fácil, y los retos han sido bastantes. Por ejemplo, Restrepo señala que entre los grandes desafíos ha estado vencer los temores de crear empresa en Colombia, "teniendo en cuenta la alta carga tributaria y la competencia de productos importados". Igualmente, Restrepo fue víctima de extorsión y de un atentado, que no solo le generó daños materiales sino pánico entre la gente.
Sin embargo, todo esto se ha superado, y no ha sido un verdadero impedimento para el éxito de la ferretería. Al contrario, esta viene creciendo continuamente por medio del fortalecimiento de aspectos como la fidelización de los clientes, mediante una estrategia basada en: la identificación de sus necesidades, la honestidad en la asesoría al cliente en el punto de venta, el ofrecimiento de una oferta de productos robusta con precio justo, el horario extendido y el servicio posventa, entre otros. Todo esto, sumado a que se ha realizado una búsqueda y preparación exhaustiva para conformar un equipo idóneo, que preste un servicio realmente informado y acertado.
Otro de los factores que le ha permitido a esta ferretería no solo crecer sino convertirse en un elemento fundamental de su zona, ha sido su especialización en todo el sector de materiales de construcción. Esto se debe a su relacionamiento y crecimiento paralelo con el entorno, pues según explica Restrepo, "su nacimiento se dio en el Distrito de Aguablanca que, para en ese momento estaba en la entrega de lotes. Hoy está rodeado de grandes construcciones, en las que, con seguridad absoluta, podemos decir que cada uno de los dueños de los inmuebles, nos han comprado artículos para equiparse".
De modo que la Ferretería Carlos Restrepo ha encontrado en su distintivo, la posibilidad no solo de aumentar sus ventas, sino de ser el apoyo de los vecinos de la zona en sus proyectos de construcción y remodelación. En este sentido, ha jugado un rol clave el diseño de la estrategia de servicio al cliente centrada en las necesidades del comprador, pues es lo que les ha permitido alinearse con la demanda. Restrepo asegura que, "el personal altamente capacitado, no está compuesto por vendedores sino por asesores que saben identificar las necesidades del público; por eso siempre somos referidos".
Identificar las oportunidades
Dentro de esta estrategia de especialización, un factor que resulta determinante, es saber hacer una lectura pertinente de las ventas del establecimiento, para identificar cuáles son aquellos productos que más rotan y dejan mejores márgenes de ganancias, para entender en dónde están las oportunidades. Al respecto, asegura Restrepo: "identifico los productos de mayor rotación, basado en el conocimiento que otorgan los más de 30 años de experiencia y dedicación, en que las estadísticas son de gran importancia. En mi campo, el producto de mayor rotación son las pinturas en sus diferentes líneas como vinilos, lacas, esmaltes y poliuretanos entre otros. Así mismo, los de mayor rentabilidad, son los de menor rotación". Vale la pena decir que, según este conocedor del segmento, entre los elementos más buscado en las ferreterías del Valle del Cauca, se destaca el sistema liviano o Dry Wall, así como las pinturas. Esto es muestra de que, efectivamente el sector de los materiales de construcción, pese a los ciclos económicos, se sigue moviendo en las regiones del país Para finalizar, al hacer una mirada general al sector ferretero, Restrepo resalta que, "la desaceleración de la economía es un hecho cierto. No podemos olvidar esos tiempos, producto de las elecciones y del mundial del fútbol en el 2018, que aunque beneficiaron algunos sectores, pero perjudicaron al nuestro. Este año parece que se repite  la situación, por las elecciones de octubre y la Copa América; sumado a que en estos momentos no podemos hacer efectivos los pedidos hacia el sur del país debido a la movilización indígena que obstaculiza el paso de nuestros camiones en la vía Panamericana. Sin embargo, lo anterior no es motivo para dejar de pensar en grande y crear estrategias para atraer a una clientela que sabemos, requiere nuestros productos". OJO Al DATO: Restrepo señala que el factor instintivo más buscado en las ferreterías del Valle del Cauca, es el sistema liviano de Drywall, así como las pinturas.Te podría interesar...
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