En su ferretería, la tecnología puede marcar la diferencia

Los consumidores tienen una mejor experiencia en aquellos puntos de venta que usan soluciones tecnológicas para asistirlos en su compra.

Por: Antonio Valls

Cada vez es más necesario poder acompañar las técnicas de ventas tradicionales que utilizan nuestros vendedores con la tecnologí­a, porque nos facilita y optimiza la relación con nuestros clientes ofreciendo un valor añadido al establecimiento.

Cuando hablamos de tecnologí­a aplicada al punto de venta no solo nos referimos a la capacidad y rapidez de los ordenadores actuales, sino a una cantidad de sistemas y elementos que hacen que la posibilidad de fracaso comercial sea más difí­cil.Todas las prestaciones en calidad de servicio por innovación tecnológica empezarán a influir cada vez más al cliente en decidir en qué establecimiento realizar sus compras.

Debemos recordar que estas nuevas tecnologí­as no eliminan a nuestros vendedores, lo que hacen es agilizar su trabajo facilitándole un nivel de producción y calidad de atención más alto, así­ como de fidelización al cliente hacia este punto de venta.

INTERí‰S POR INNOVAR

La mentalidad de consumidor está cambiando muy rápidamente y los valores no tangibles pero sí­ apreciables en el establecimiento cada vez serán más decisivos en la decisión de la compra. Se tiene en cuenta el tipo de establecimiento, su ubicación, su oferta o gama, su equipo humano, su imagen, su marca, etc., pero también su tecnologí­a.

Poder aplicar la tecnologí­a al punto de venta nos dará un plus que otros establecimientos no tendrán y esta diferencia nos puede salvar, ya que el comercio cada dí­a es y será más innovador en tecnologí­a, por lo que debemos hacer el esfuerzo de adaptarnos a la situación actual.

CUESTIí“N DE COMODIDAD

Debemos dinamizar el punto de venta ofreciendo una sensación de modernidad y de comodidad al cliente. Todo lo que sume y ayude al comprador nos beneficia, porque genera más permanencia, más ventas, más fidelización, etc. No podemos dejar pasar la oportunidad de poder aplicar la innovación tecnológica como si esto no fuera con nuestro sector.

Es preciso innovar en tecnologí­a en el punto de venta, tanto en sistemas de imagen y de gestión, como en procedimientos, en seguridad y en comunicación. Este último apartado sí­ que es importante, ya que las redes sociales están haciendo un gran trabajo en favor del comercio. La comunicación constante y personalizada genera ventas, por lo que no debemos dejar de lado este tipo de herramientas, así­ como la página web, que debe ser eficaz y rápida. La lentitud en una web hace desesperar al cliente y cambiar a otra que le cubra sus ansias de compra, así­ como la agilidad en el tiempo de espera.

Acerca del autor: Alexander Hernández Celemí­n
Antonio Valls, director general de SystemShop Consulting S.L.

Con más de 24 años de experiencia en gestión e innovación en el punto de venta, Antonio Valls es un apasionado del sector de ferreterí­a y bricolaje. SystemShop Consulting S.L. es una empresa española especializada en la optimización e innovación en el punto de venta (retail).