El gran pecado del ferretero: desconocimiento

Teniendo en cuenta las graves implicaciones que puede tener el utilizar accesorios para tuberí­a de mala calidad, consultamos Andrea Pastor, gerente HSEQ de PCP, una empresa que se ha destacado por su exigencia en cuanto a la aplicación de normas de calidad. Esto fue lo que nos dijo:

Llegar a la casa y encontrar un tubo roto puede ser un desastre: no solo por una inundación, sino por los daños colaterales; de modo que cuando existe una falla por omisión de normas, las consecuencias van mucho más allá de la reposición del producto. Pero en realidad, el usuario final no es quien debe saber sobre las normas; quien está obligado a conocerlas a profundidad es el fabricante, y el vendedor debe asegurarse de que el producto adquirido las cumpla. Eso es lo valioso: la honestidad en el proceso comercial. En este sentido, el ferretero debe interesarse en qué es lo que pasa cuando el producto no cumple la norma y a qué se expone. Más que aprenderse una serie de tecnicismos, debe tener claro qué es lo que le debe preguntar al proveedor para reconocer la calidad. Por ejemplo:

• ¿El accesorio o tubo cumple con la norma de presión?
• ¿Cuál es su presión de rotura?
• ¿Qué normatividad cumple en roscas NPT?
• ¿Qué normatividad cumple en campanas?
• ¿Qué garantí­a tiene?
• ¿Cómo me asegura que cumple la normatividad?
• ¿Cómo me responde en caso de un reclamo?

No es el cliente sino el ferretero quien debe asegurarse de que el producto cumple con las normas de calidad.

El cumplimiento de dichos estándares se asegura a través de varios medios.

El primero, nace desde el diseño del producto, en el que se tienen en cuenta los requerimientos normativos y funcionales. El segundo, es la capacitación al personal involucrado en el proceso de diseño y desarrollo, fabricación, verificación y validación de los productos. En tercer lugar, está la conformidad de los resultados de las pruebas de laboratorio con las especificaciones indicadas en las normas. Posteriormente, en el proceso de verificación y validación de los productos, se realizan diferente tipo de pruebas en las cuales se evalúa: apariencia, dimensionalidad, resistencia a la presión y en general el funcionamiento del producto. Algunas de estas son: presión hidráulica de rotura, que responde a la norma NTC 3579; prueba de presión hidráulica constante; Y prueba de oscilación.