¡Fidelice a sus clientes!

Uno de los medios más efectivos para lograr que los clientes prefieran nuestro negocio ante la competencia es es demostrarle al cliente que no solo estamos interesados en la transacción, sino que nos preocupa su bienestar y que aquel servicio o producto que va a adquirir sea el que realmente se acopla a sus necesidades. Muchas veces esto solo se logra en la posventa, es decir, una vez que el cliente adquirió el producto y le está dando uso. Especialmente cuando hablamos de conexiones de agua y gas, se convierte en una necesidad ofrecer un servicio postventa, pues es normal que el común de la gente no domine perfectamente esta área, y por lo tanto necesite la ayuda de un experto, que debe ser el ferretero. En este sentido, nunca está de más generar una estrategia de servicio posventa, a través de capacitaciones con el comprador final, visitas al lugar de instalación de las conexiones, calibración de las mismas, etc. Además de esto puntos, el Ingeniero José Darí­o Rubio Marroquí­n, jefe de Asistencia Técnica y Marketing de Producto de TIGRE. explica que "en caso de presentarse alguna eventualidad, el distribuidor o el cliente final debe comunicarse con nel fabricante para que este pueda atender dentro de los tiempos adecuados la situación y hacer el correspondiente seguimiento y atención. En ese momento se deben explicar las situaciones que llevaron a la novedad, tales como posibles errores de instalación o defectos de calidad del producto. En este último caso, el fabricante debe remplazar las piezas y, de ser necesario, asumir los costos que conlleven las reparaciones". "Cuando un distribuidor vende conexiones defectuosas, está sujeto a reclamaciones  continuas, disminución de sus ventas y pérdida de clientes", José Darí­o Rubio Marroquí­n, jefe de Asistencia Técnica y Marketing de Producto de TIGRE. Vea la nota completa en la edición virtual.