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Renovando los clásicos
- Los atornilladores, son más duros en las puntas, las cuales son imantadas, evitando que cuando se suelta un tornillo se caiga. Además han mejorado la ergonomía y los mangos son mucho más suaves para el manejo.
- En alicatería también han venido cambiando los mangos, que ahora cuentan con un aislamiento para que en caso de que se necesite cortar un cable que tiene energía eléctrica no haya peligro.
- Actualmente los martillos con mango de fibra son mucho más livianos y el impacto del golpe lo siente menos el usuario. Se han desarrollado las llaves con rache, que evitan estar soltando y volviendo a acomodarla sobre el perno.
No venda dolores de cabeza
A la hora de asesorar a un cliente, el ferretero debe hacer 2 preguntas básicas: ¿Qué tipo de trabajo va a realizar? ¿Cuántas horas de uso le va dar diario? Para Andrés Olaya, gerente Comercial del Canal Tradicional de Toolcraft Colombia, resolver adecuadamente estas preguntas hace la diferencia entre "vender con asesoramiento" o "vender dolores de cabeza". Olaya asegura que, "es importante que siempre brindemos la mejor asesoría para tener un cliente satisfecho, así este volverá a realizar compras futuras o hablará bien de la ferretería". Por otro lado, Egidio Bustos, jefe de almacén en la Ferretería Luis Penagos, señala que es importante que el asesor le explique al cliente los diferentes usos que le puede dar a una herramienta. Por ejemplo, sobre un alicate debería aclarar que tiene un ponchador para coger un cable e instalar un terminal; o que cuenta con un cortador que es como un corta fríos, lo cual le evita la compra innecesaria de otro producto.Muchas veces las herramientas manuales tienen más usos de los que se conocen comúnmente. El buen vendedor se debe asegurar de que el cliente los conozca.
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