Consumo

Revista Fierros ha identificado tres tipos de clientes que son claves para el desarrollo del sector ferretero: cliente final o de hogar, cliente profesional o especialista, y cliente industrial privado y público.

En el 2012, los clientes:

Buscarán asesorí­a personalizada en las ferreterí­as, una ventaja frente a las grandes superficies; también, buscarán puntos de venta amigables. Elegirán el servicio eficaz, eso incluye la tecnificación de los puntos de venta en pos de la optimización de recursos y el acceso comercial a través de herramientas virtuales. Serán en mayor número de carácter institucional a raí­z del crecimiento económico del paí­s, lo que implica un replanteamiento del portafolio de servicios y productos. Recurrirán a las ferreterí­as buscando resolver sus necesidades a través del servicio de profesionales en reparaciones locativas, y especialistas especificaciones técnicas o industriales. Esperarán lo último en surtido y servicios para encontrarlo todo en un mismo lugar y no desplazarse demasiado o tener inconvenientes en su quehacer diario.
Involucrarán en sus proyectos o licitaciones, solo a las ferreterí­as que cumplan con estándares de calidad capaces de proporcionarles confianza y bienestar. Querrán precios económicos, lo que lleva a los ferreteros a replantear su forma de abastecimiento para establecer los precios al consumidor. Evolucionan. Están en permanente búsqueda de un portafolio definido y acorde a sus exigencias, está en el ferretero identificar los perfiles de su clientela para adecuar su negocio y no estar fuera del mercado. No serán solo clientes, serán usuarios. La visión del cliente deberá traspasar las barreras del negocio para incorporarlos en las dinámicas de la empresa. Cada vez más tienden a asociar respaldo con producto y a evaluar el equilibrio entre calidad, precio y garantí­a.