Ferretería industrial

El público de las ferreterí­as es muy amplio; pasa por los maestro de obra hasta los aficionados que quieren realizar arreglos en su hogar. Pero vale la pena destacar que existe otro segmento muy importante que son las industrias, representadas por todas aquellas empresas de diferentes tamaños y áreas, que buscan ciertos productos de las ferreterí­as para el desarrollo de sus actividades particulares. Tal como afirma en un artí­culo del portal C de Comunicación, Antonio Valls, experto en punto de venta y ferreterí­a, los "clientes industriales son todos los que necesitan comprar en nuestro establecimiento para seguir trabajando y ejerciendo su concepto empresarial, como puede ser fabricar, manipular, montar, etc. Tiene un consumo constante de productos, que abarcan consumibles para el mantenimiento y para sus procesos de fabricación, como herrajes, tornillerí­a, barnices, etc. Este grupo tiene la ventaja del consumo constante, en el punto de venta, de una variedad de productos, aunque se centran en un grupo determinado que son reiterativos". Ahora bien, a pesar de que los clientes que vienen del sector industrial o que realizan compras para empresas, pueden ir a buscar incluso los mismo insumos que otro comprador, tienen diferencias que vale la pena reconocer para saber enfocar la oferta. Por ejemplo, tal como señala Henry Ramí­rez, "pueden venir dos personas al mostrador a comprar el mismo producto, pero la diferencia está en que el usuario se fija en las caracterí­sticas técnicas y el empresario en el precio. Es así­ que, si estamos hablando con empresario, hay que empezar a darle protagonismo dentro de la descripción del producto a ese tema, mientras que al usuario final le hablo mas sobre las capacidades". Teniendo en cuenta estos factores, y sobre todo si su ferreterí­a se está ubicada cerca a zonas industriales o a fabricas, es muy bueno que conozca esta tipologí­a de cliente y sus necesidades con el fin de tener una oferta ganadora. Así­ mismo, Valls asegura que este tipo de clientes "normalmente, suelen exigir unos precios ajustados y se les debe de aplicar los descuentos máximos que se pueden ofrecer". Es así­ que, teniendo en cuenta lo anterior podrí­amos destacar cuatro aspectos importantes a la hora de atender al cliente industrial: - Indagar en las necesidades de sus clientes y saber diferenciar cuáles son aquellos que vienen del sector industrial y cuáles son consumidores finales. - Teniendo en cuenta las caracterí­sticas del industrial, priorizar en la venta aspectos como los precios por volumen, sin dejar de lado la calidad. - Tener en cuenta que el industrial es un cliente recurrente, que le beneficiarí­a mucho a su negocio ganar, y para esto, puede ofrecerle opciones como el crédito o los descuentos. - Para atender a los industriales es esencial estar totalmente actualizado sobre las últimas novedades del mercado, pues una oferta más a la vanguardia podrí­a ganarle a su ferreterí­a.

Soldadura una categorí­a demandada por la industria

La soldadura y los equipos de soldadura desde hace muchos años se han posicionado como productos altamente rentables y de gran rotación para las ferreterí­as, pues son utilizados para múltiples trabajos de diferente complejidad, y que pueden ser desarrollados por profesionales y aficionados. Pero además, vale la pena tener en cuenta que con el auge de técnicas de construcción como el Steel Frame (basado en acero), la soldadura cobra cada vez mayor relevancia dentro de los portafolios ferreteros. De acuerdo con el estudio "Productos Tendencia" realizado por Revista Fierros en 2020, en el que los equipos de soldadura se posicionan como una de las categorí­as más buscadas en las ferreterí­as, se destacan especialmente: la soldadura MIG (Metal Inter Gas) y los equipos para este tipo de trabajos, así­ como los equipos de soldadura continua. Además, vale la pena resaltar que dentro de esta área se han dado grandes avances que han modernizado y hecho más seguras y precisas las técnicas de soldadura, con tendencias como por ejemplo, la tecnologí­a láser para soldadura, que permite mayor precisión, así­ como menor desgaste de los equipos. John Martí­nez, tecnólogo en soldadura y profesor en el Sena, asegura que actualmente está muy de moda también la soldadura por arco pulsado que es aplicada a los procesos GMAW y GTAW. Entre sus ventajas, señala que "es un sistema al que se le puede modificar la onda y el tiempo de onda, y permite jugar con los tiempos de calor para no dañar el material; de modo que se le quita carga térmica al material base, y con eso alarga su vida". Por su parte, la revista 'Las 20 tendencias en soldadura y corte' de ESAB-West Arco, señala como algunas de las tendencias del segmento para 2020: aquellos productos que permiten "obtener ganancias significativas en la soldadura de aceros galvanizados, y reducir a su vez las porosidades y las salpicaduras manteniendo altas velocidades de soldadura"; tecnologí­as como la WELD QAS de HKS que permite "realizar cálculos precisos de diferentes parámetros (incluyendo aporte de calor y tasa de deposición), detectar fallas e irregularidades (porosidad, longitud e interrupción del cordón y perforación) y comparar múltiples estaciones de trabajo "; MIG Brazing para Soldadura de aceros de alta resistencia; las herramientas como el WeldCloud que permite "conectar los equipos de soldadura a una plataforma online con un sistema de administración de datos para garantizar máxima productividad", entre otras. Pero además, esta completa publicación destaca el gran avance de estos equipos para ser más compactos y fáciles de usar. Conocer sobre las novedades del segmento y mantenerse a la vanguardia, es de gran relevancia para vender a los clientes industriales, quienes irán en busca de aquellos procesos que les generen mayor eficacia. Así­ mismo, es indispensable que tenga muy en cuenta que para tener un portafolio completo, no basta solo con equipos de soldar de última tecnologí­a, sino que será determinante que le pueda ofrecer soluciones completas que incluyan todos aquellos complementos y accesorios para el desarrollo de este tipo de trabajos. John Martí­nez señala que los complementos indispensables que se requieren, son: "careta, respirador que cumpla con normas de seguridad industrial, gafas, tapa oí­dos, guantes, chaqueta de cuero, botas de protección y pantalón o jean de cuero". Tenga en cuenta que el cliente industrial que viene a comprar este tipo de equipos a su ferreterí­a, seguramente tendrá trabajadores a su cargo, y debe asegurarse de que estos cumplan todas las normas de seguridad industrial. En este sentido será de gran ayuda, y le ahorrará bastante tiempo, al ofrecerle adicional a la descripción del producto, una guí­a sobre los riesgos a los que se puede enfrentar al desarrollar los diferentes tipos de trabajo en soldadura y la forma de minimizarlos. Así­ mismo, teniendo en cuenta que los equipos de soldadura necesitan una serie de complementos para poder cumplir sus funciones, tenga en cuenta que es un valor agregado para el cliente encontrarlos directamente en el punto de venta. Algunos de estos son las boquillas de soldadura, soldadura de estaño, cables para soldadura, pastas, entre otros.