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El segmento de las cerraduras es uno de los más tradicionales y rentables en las ferreterí­as, por esta razón, debe estar a la vanguardia en sus tecnologí­as. Existe una gran demanda de seguridad pero no la suficiente oferta de cerrajeros integrales, es decir, que suplan las necesidades del cliente actual desde el conocimiento de las últimas tecnologí­as, pasando por la exhibición del producto y terminando en la instalación. Por eso investigamos qué estánhaciendo los expertos para profesionalizar su servicio. Martha Lucí­a Llanos, administradora de Ferreterí­a El Bunker, especializada en cerrajerí­a y seguridad comercial y residencial, comenta que: "el margen de utilidad entre las cerraduras tradicionales y digitales es el mismo; lo que nos deja más utilidad es la instalación y es en esa área en que nos especializamos. Para tener instaladores profesionales, aprovechamos las capacitaciones de los proveedores y los videos tutoriales de las marcas que están en Internet". Por su parte, Daniel Moncada, socio cofundador de DM blindaje y tecnologí­a, cuenta: "creamos una plataforma digital que no solo vende productos, sino que brindamos experiencias e instalación. Nos salimos del mercado normal con una plataforma virtual exclusiva para lo referente a cerraduras y seguridad, a través de la que vendemos en tres pasos: primero, el cliente tiene desde su celular y de primera mano los últimos productos del mercado con precio; segundo, si tienen dudas en el punto de venta los invitamos a probar el producto; tercero, generamos la venta con instalación si lo requiere". Por su parte Jaime Jaramillo, del Almacén Cerraduras J.J., asegura que es necesario "disponer de un espacio donde no solo se puedan exhibir los diferentes tipos de cerraduras, sino que el cliente tenga contacto con ellas, pueda manipularlas y reciba atención personalizada". Al respecto da las siguientes recomendaciones:
  • Este espacio de exhibición puede ser un stand, sección o hasta una habitación, que debe verse tecnológica y bien iluminada. Permita que sea el mismo cliente quien tenga la clave o tarjeta de acceso para ingresar.
  • Aproveche carteles o letreros con cifras para ofrecer el producto. Por ejemplo, según la policí­a nacional, "en el 90% de los robos a viviendas no se ejerce violencia y la principal razón es la vulnerabilidad de las cerraduras tradicionales".Esto genera ventas emocionales.
  • Cuente con una persona capacitada que pueda mostrar de forma fácil la seguridad de estas innovaciones. Las marcas y proveedores generan capacitaciones para los empleados de su ferreterí­a.
  • Antes de ofrecer, pregunte al cliente qué está buscando y aproveche sus experiencias (buenas y malas). Recuerde que los productos de consumo son más emocionales que racionales.

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