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Existen millones de potenciales clientes que consultan Internet varias veces al dí­a, no solo para entretenerse, sino para realizar todo tipo de compras. Debemos entender que en estos tiempos todo lo que necesitamos comercialmente está a un click de distancia. De modo que, si los negocios tienen falencias en el desarrollo e innovación en la cultura de servicio al cliente, esto se puede solucionar con ayuda de las herramientas digitales. En Colombia, según cifras de ComScore, hay 13,4 millones de teléfonos inteligentes en manos de mayores de 18 años y 3,1 millones de tabletas. De las personas nacidas entre 1979 y 1996, 74% cuentan con computador y, de los nacidos entre 1946 y 1964, 41% tienen teléfono inteligente. Estos son datos que demuestran la necesidad de llevar su negocio a los medios tecnológicos.

¿Cómo se puede implementar una estrategia digital exitosa en una ferreterí­a?

Juan Carlos Mejí­a Llano, consultor y speaker en Marketing Digital y Social Media, nos explica algunos puntos clave sobre las herramientas y la forma de implementarlas:
  1. La Web: inicialmente se debe crear una página Web que le dará la posibilidad de vender los productos que tiene en su ferreterí­a de forma online y con la ventaja de tener una exhibición que no estará limitada por el espacio, como ocurre en los negocios fí­sicos.
  2. Posicionamiento online: crear la página de su ferreterí­a no es suficiente para hacerla visible, hay que posicionarla. Esto se hace generando contenidos por medio de publicaciones que no solo hablen de ventas y producto, sino de servicios e información relevante. Lo recomendable es hacerlo por medio de blogs corporativos; de esta manera conseguirá que otras webs y empresas hablen de su ferreterí­a y enlacen su página, generando que los buscadores sitúen su negocio entre las primeras posiciones.
  3. Blog corporativo: le permitirá elaborar artí­culos llamativos, con información novedosa e interesante, que fidelizará a los lectores y llevarán tráfico a su página. Para iniciar podrí­a generar los contenidos: no hay que olvidar que usted, como ferretero experto, es quien conoce bien el sector y su negocio.
  4. E-mail marketing: es la información que enviará a sus clientes registrados por medio de sus correos corporativos o personales. Estos son boletines de noticias en los que puede mezclar información general de interés y novedades de sus productos y servicios. Use los e-mail marketing de forma periódica pero con intervalos prudentes para no cansar a sus clientes lectores, porque de lo contrario sus efectos serán contraproducentes.
  5. Redes sociales: al crear un perfil en las principales redes sociales, tenga presente que el objetivo fundamental no es vender sino generar comunidad alrededor de su negocio. Indague sobre cuál es la red que más utilizan sus clientes y especialí­cese en esa. Así­ evitará perder tiempo en otras redes que no generarán valor.
Vea la nota completa en la edición virtual.

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