Las reglas de oro

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El cliente es la razón de ser de nuestro negocio. Por esto es muy importante que el personal de la ferretería entienda que el buen trato hacia él y la eficiencia en todo el proceso de atención, siempre está por encima de todo.
Las estrategias del servicio al cliente buscan que las empresas cometan el menor número de errores y que con ellos se vayan sus clientes seguros. Recálqueles este importante punto a sus empleados.
Si promete algo, Â¡cúmplalo!. Son muchas las empresas que distribuyen publicidad engañosa respecto a ofertas y precios, que en un primer momento atraen a una cantidad notable de clientes. Pero recuerde, estas personas caerán solo una vez en la trampa, porque no volverán a su negocio y arruinarán la credibilidad y el prestigio del mismo.
El proceso termina cuando termina. No importa qué tan buena sea la mercancía o la atención a la hora de la compra. Si falla en algo, así sea al final, todo el proceso quedará arruinado.
El equipo de trabajo debe estar enfocado en el mejoramiento permanente del servicio. Y para ello, cada uno debe tratar de identificar fallas, proponer a partir de ellas y solucionarlas de manera efectiva. Las quejas o garantías de los clientes deben ser solucionadas de la manera más inmediata y satisfactoria posible.
Capacite a sus empleados de manera regular; de hecho, siempre que lleguen productos nuevos. Responder de manera correcta y con información abundante, es un aspecto que el cliente siempre agradecerá.
Las personas que atienden en el mostrador son determinantes en este proceso. Por eso, es indispensable verlos como los primeros clientes de su negocio. Si ellos están satisfechos y paralelamente reciben las instrucciones e información adecuadas, podrá garantizar de una manera más eficiente la consecución de sus metas de ventas.
Siempre hay algo por mejorar. No bajar la guardia lo mantendrá a tono con la competitividad propia del medio. Cuando se fije metas que pueda dar por alcanzadas, fíjese unas nuevas. Los clientes siempre serán los mejores termómetros a la hora de medir su nivel de atención.
Los envíos, quejas, reclamos y sugerencias deben ser resueltos diligentemente. La rapidez de su respuesta es muy importante para sus clientes y le ayudará a su empresa a no acumular problemas que retrasen los demás ciclos de venta.
Contar con la opinión de los visitantes frecuentes de su negocio es una gran estrategia. Si tienen tiempo, pídales que le respondan unas preguntas mínimas sobre la experiencia que brinda su empresa, y sobre los productos que hacen parte de su portafolio y su relación costo/beneficio. Esta simple medida los hará sentir importantes.