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"Usted vende, nosotros lo entregamos": la estrategia de hoyos tools

Jul 06 8:31 PM

Jairo Tangarife, Gerente Administrativo de Distribuciones Hoyos Tools, lleva cinco años fortaleciendo el concepto de servicio en su empresa.

Uno de los logros más sobresalientes ha sido pasar de hacer despachos en cuatro días a realizarlos en 24 horas, para clientes en los alrededores de la ciudad; y en Cali se despacha el mismo día.

“Hemos consolidado el tema de servicio y los clientes empiezan a valorarlo, pero debemos tener una infraestructura óptima para alcanzar esos objetivos. La logística para nosotros es muy importante”, asegura Tangarife. 

Pero en esta empresa tomaron la decisión de ir más allá, involucrándose directamente con la logística de sus clientes. Desde hace seis meses se creó Servicio Logístico, un programa creado para subdistribuidores a nivel nacional, con la consigna: "usted vende, nosotros lo entregamos".

Esta iniciativa ha logrado aligerar el peso logístico de 171 ferreteros, facilitándoles el despacho a sus clientes finales. “El cliente de mi cliente no percibe que es Distribuciones Hoyos Tools quien le vende o le despacha, sino el subdistribuidor, ya que le llega con la facturación de este. Este programa le ha permitido a nuestros clientes ferreteros no tener un peso en inventario para ir a vender, por tanto no requiere bodega ni personal para almacenamiento, solo la disposición de salir a vender", explica Tangarife.

Además, cuenta que tenía clientes con el deseo de ampliar su zona de influencia pero no podían por los costos de transporte y las dificultades en la movilidad. Entonces, en su empresa se tomó la decisión de poner la logística y el transporte , para que el subdistribuidor se dedique a vender.

“Es como tener una fuerza de ventas de 171 personas, que son nuestros clientes que trabajan exclusivamente nuestro catálogo. Hemos ganado fidelidad, posición de productos en lugares que antes no teníamos, y mayores ventas. El año pasado crecimos un 24% con respecto a 2015, en gran medida por este programa ha sido importante en este aumento”, asegura. 

 


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