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¿CÓMO INFLUYE EL SERVICIO AL CLIENTE EN SU FERRETERÍA?

Un tema de relevancia en cualquier negocio es la calidad del servicio que preste a sus clientes. Una buena experiencia conlleva a una buena imagen y fidelización de los compradores.

Son más las empresas que están mejorando en este tema, pero un reciente estudio de Deloitte evidenció que muchas veces no se tiene en cuenta la opinión de los clientes al realizar estas estrategias.

Solo el 50% de las empresas que hicieron parte de la muestra tiene “objetivos claros de experiencia del cliente”. Aunque recolectan lo que opinan de ellos, no lo ponen en práctica en su servicio.

Las compañías que tienen más en cuenta al cliente son las de seguros, el sector financiero y las tiendas de retail.

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