Personajes del año: Camilo Cerón y Luis Miguel Ramírez

Camilo Cerón

Gerente Ferreterí­a Caball Bogotá

Cerón, quién creció en la ferreterí­a familiar que fundaron sus padres y desde ese momento se desempeña en el segmento, asegura que en los últimos diez años las ferreterí­as en Colombia se han modernizado y estan dejando atrás la imagen de negocios oscuros y anticuados, para convertirse en centros de experiencia, asesorí­a en diseño, gadgets y seguridad integrada. Las ferreterí­as ahora son negocios basados en el buen servicio, el profesionalismo y el portafolio de gran variedad; por lo tanto ganan cada vez más importancia en el sector, al desarrollar valor por en encima del precio. Así­ mismo, las redes ferreteras ya cuentan con un espacio significativo en el paí­s, a pesar de no ser equivalentes a las de paí­ses como Chile. Hoy, las fábricas realizan esfuerzos importantes por innovar constantemente en su portafolio de productos y a la par desarrollar una cadena de abastecimiento eficiente a través de sus clientes, y las ferreterí­as a su vez ofrecen servicios agregados: logí­sticos, financieros, asesorí­a, mantenimiento y capacitación que realmente le aportan valor a la operación comercial. Por último, señala que al realizar un trabajo periodí­stico y de investigación desde un enfoque totalmente nuevo, ajeno a una marca o una empresa, se convirtió en el referente preferido a la hora de buscar nuevas ideas a su negocio.

Luis Miguel Ramí­rez

Gerente de Casa Tienda Medellí­n

Resalta que en los últimos años el sector ferretero ha tenido un revolcón por completo, pues con el ingreso de las grandes superficies se tuvo que dinamizar. Hoy el ferretero está pensando más en su futuro, y eso lo está llevando a mejorar sus procesos y pensar en cómo mejorar su punto de venta, para hacerlo más atractivo al cliente. A nivel de formalización, cada vez avanzamos más; en muchas ocasiones obligados, como es el caso de la nueva Facturación Electrónica, pero finalmente más formalizados; esto es muy bueno, porque hace que la competencia sea entre iguales. Por otro lado, señala que el cliente de hoy es mucho más informado "no se deja comer cuento", quiere que lo asesoren bien, quiere puntos limpios y agradables, con una asesorí­a completa, medios de pago persos y un excelente servicio posventa. El mercado en estos últimos 2 años se ha reconfigurado, pues sin duda alguna estamos saliendo de una crisis importante, que a muchos ferreteros les hizo cambiar el rumbo de sus negocios. La evolución de los productos quizá no es mucha, hoy en dí­a lo que tenemos es una mayor oferta, pero los servicios si están haciendo la diferencia.